Handleiding: Hulp op afstand Apple MacOS

1. Klik op de Download-knop op de website
   Op de pagina "Hulp op afstand" vind je een knop of link voor Mac. Klik hierop om het programma te downloaden.
   
   

2. Download het bestand
   Je browser zal het bestand opslaan in de map 'Downloads'. (het bestand heet SplashtopSOS).
   
   

3. Open het gedownloade bestand
   
   

   • Zoek het bestand in je 'Downloads'-map en dubbelklik erop.
     
     

   • Er verschijnt een nieuw venster met het Splashtop SOS-programma.
     
     

4. Start Splashtop SOS
   
   

   • Dubbelklik op het Splashtop SOS-icoon in het venster om het programma te starten.
     
     

   • Let op: Je hoeft het programma niet te installeren, enkel uitvoeren.
     
     

5. Bevestig eventuele beveiligingsmeldingen
   
   

   • Mogelijk krijg je een melding:
     "Splashtop SOS is gedownload van het internet. Weet u zeker dat u het wilt openen?"
     Klik op "Open".
     
     

   • Zie je een melding “Deze app is van een onbekende ontwikkelaar”?
     Klik dan op "Toch openen" (eventueel via Systeeminstellingen > Beveiliging en privacy > Algemeen).
     
     

6. Sta toegang toe indien gevraagd
   Bij het eerste gebruik kan macOS om extra toestemmingen vragen:
   
   

   • Schermopname en/of Toegankelijkheid:
     
     

     • Klik op "Open Systeemvoorkeuren" of "Toestaan".
       
       

     • Vink daar Splashtop SOS aan onder "Toegankelijkheid" en/of "Schermopname".
       
       

     • Sluit de Systeemvoorkeuren en start Splashtop SOS opnieuw indien nodig.
       
       

7. Er verschijnt een venster met een 9-cijferige code
   In het Splashtop SOS-venster zie je een unieke code van 9 cijfers.
   
   

8. Geef deze code door aan de technieker
   Bel of mail deze code naar de technieker.
   Zonder deze code kan er geen verbinding worden gemaakt met je Mac!
   
   

9. Wacht tot de technieker verbinding maakt
   Zodra de technieker de code heeft ingevoerd, krijg je een melding als de verbinding wordt gestart.
   
   

10. Je behoudt altijd volledige controle
    
    

• Je kunt op elk moment het programma afsluiten om de verbinding te verbreken.
  
  

• De technieker kan alleen verbinden zolang het Splashtop SOS-venster openstaat.
  
  

Klaar!
Na afloop kun je het venster sluiten. Er blijft niets op je Mac geïnstalleerd.